Propósito y presentación general
Carmen Creaciones valora a todos sus clientes. Nuestro compromiso con la calidad de producto y el mejor servicio posible está respaldado por una política de devolución justa y razonable que canalice mejor las preocupaciones del cliente y gestione los costes, la seguridad de la cadena de suministro de devolución y el cumplimiento de las leyes aplicables.
Esta política se aplica a todos los clientes de España siendo efectivo a partir del 15 de Abril de 2021. Carmen Creaciones se reserva el derecho de actualizar parte o la totalidad y cambiar la totalidad o parte de esta Política sin previo aviso.
Las devoluciones pueden estar sujetas a un coste de gestión estándar, a menos que se deba a un error de Carmen Creaciones.
El Cliente puede comunicarse con Carmen Creaciones si tuviera alguna pregunta relacionada con esta Política.
Solicitud de Autorización de Devolución
Para todos los clientes, la solicitud de autorización de devolución debe incluir la siguiente información.
- Número de pedido o número de cuenta de Cliente y número de pedido de compra del Cliente.
- Artículo (s) específico (s) y cantidad devuelta.
- Información precisa de contacto del Cliente (nombre, teléfono, email).
La Autorización de Devolución no se otorgará en los siguientes casos:
- Producto dañado, salvo que se trate de vicios ocultos, antes de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Productos personalizados/handmade según las especificaciones del Cliente.
- Producto en condiciones no aptas de reventa. Por ejemplo, por haber sido desprecintado tras la entrega.
Entrega Rechazada
Los Clientes deberán realizar los cambios de pedido o cancelaciones antes de que el pedido se haya cursado. En caso contrario, recibirán el abono de la devolución, aplicando nuestra penalización estándar y cualquier coste aplicable, como puedan ser los cargos por gastos de envío.
Derecho de desistimiento
El Cliente Consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
- La prestación de servicios una vez realizados, por ejemplo el servicio de mesa dulce o la prestación de un taller.
- Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados.
Antes de que venza el plazo de desistimiento, el Cliente comunicará a Carmen Creaciones a través de declaración inequívoca su decisión de desistir del contrato.
Carmen Creaciones reembolsará todo pago recibido del Cliente, incluidos, en su caso, los costes de entrega, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Los gastos de devolución de los mismos serán a cuenta del Cliente.
